Avis clients de monanglaise.com
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Note du marchand
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Mon Anglaise est spécialiste de la pièce détachée neuve et d'occasion Jaguar à Langoiran (33 - Gironde) depuis plus de 10 ans.
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TOUJOURS PAS REÇUS.
DANIEL T. le 16/1/2024 à 17h36
Le carton s'est ouvert (puisque même pas scotché) et la pompe flottait dans le sac sans aucune protection. Comme ça reste une pièce assez fragile et au vu de la manipulation soignée des livreurs, faut espérer qu'elle fonctionne toujours.
Vincent L. le 9/11/2023 à 09h48
Bonjour, le joint ne correspond pas--.
Hervé l. le 11/3/2023 à 08h26
Bonjour M. Hervé L,
Sauf erreur de notre part, vous n'avez pas contacter notre service client avant de poster votre avis. Nous vous aurions expliqué que le joint de pare brise des Jaguar XJ Série 3 est composé de 3 éléments, comme indiqué sur notre site internet, pour effectuer le remplacement il faut aussi les références BBC5889 et BAC4794.
Bien cordialement,.
monanglaise.com le 13/3/2023 à 09h20
Article commande pour le côté gauche de la voiture et nous avons reçu la pièce le côté droit, qui ne nous sert donc à rien… très déçu.
Astrit A. le 11/2/2023 à 21h44
Bonjour,
Nous sommes désolé de cette déconvenue, nous sommes cependant étonné que vous n'ayez pas contacté notre service client, le passage de roue sera bien entendu échangé.
Cordialement
EDIT : Vous avez modifié votre commentaire à la suite de notre réponse, mais vous n'avez toujours pas répondu à nos sollicitations par email afin de résoudre le problème rencontré sur votre commande, nous sommes disponible à l'adresse suivante : serviceclient@monanglaise.com.
monanglaise.com le 10/2/2023 à 14h25
Alors qu'un mail m'a informé que mon colis était en attente chez le point relais choisi (la plume d'or à 20166 Porticcio), l'exploitant de ce point relais m'a informé qu'il n'avait pas reçu mon colis et n'a pu me dire où je pourrais le trouver.
J'ai contacté le transporteur (DPD) et il n'a pas pu m'en dire plus.
Je souhaiterais que vous fassiez le nécessaire pour que je puisse enfin prendre possession de mon colis.
Merci.
FRANCIS M. le 22/11/2022 à 18h03
Bonjour M. Moreaux,
Nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur afin de vérifier le statut de votre colis.
Nous vous rappelons que nous sommes à votre disposition à l'adresse email serviceclient@monanglaise.com pour toute information complementaire.
----EDIT APRES MODIFICATION DU CLIENT----
L'enquete transporteur est toujours en cours, nous vous tenons informés dès que le transporteur sera revenu vers nous.
monanglaise.com le 14/11/2022 à 11h18
Très mécontent. Commande jamais reçue et service client aux abonnés absent malgré plusieurs messages et relances. Je suis donc contraint d'envisager une action en justice.
Eric D. le 30/10/2022 à 19h21
Bonjour M. Eric D.
Vous n'avez effectivement pas reçu votre colis et nous en sommes désolé, nous allons vérifier ce qui s'est passé avec votre colis qui a été expédié le jour meme de votre commande.
Cependant il convient de préciser que contrairement à vos dires, vous avez uniquement essayé de contacter le service commercial une SEULE FOIS jeudi soir, en dehors nos horaires d'ouverture. Nous précisons pourtant que notre service client est toujours disponible par email à serviceclient@monanglaise.com
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monanglaise.com le 31/10/2022 à 09h24
Étant toujours en attente de livraison, sans nouvelle jusqu'à maintenant. Le débit de carte bleue s'est fait illico, mais pour le reste, c'est nettement moins rapide !
Patrick A. le 7/3/2022 à 18h42
Monsieur Patrick A,
Suite à notre échange téléphonique, nous sommes désolés de votre insatisfaction.
A titre de rappel :
Vous avez commandé en ligne le mercredi 19 janvier dernier des pièces détachées ; une des pièces étant en commande votre colis a été expédié via DPD le 23 février.
Le système est automatisé ; en conséquence vous recevez un mail de notre site dès que le colis part ainsi qu’un mail du transporteur pour vous avertir au départ et à l’arrivée de votre colis en point relais. Votre commande est disponible en point relais depuis le 25 février.
Nous vous invitons à prendre contact dès aujourd’hui avec le point relais car votre colis y est encore à priori ( les colis sont à conservés durant 9 jours)
Sachez que nous sommes joignables par téléphone, par mail pour toutes questions, interrogations. et nous faisons le maximum pour contenter nos clients.
Nous aurions apprécié de vous avoir en direct de façon à résoudre la situation.
Bien à vous
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monanglaise.com le 8/3/2022 à 11h35
Descrizione dell’oggetto non corrispondente al vero.
D'Auria V. le 2/12/2021 à 14h24
Je suis catastrophé. Client chez vous j'ai réglé un supplémént pour livraison rapide (la S-Type doit passer au contrôle technique avant le 16 juillet.
Non seulement je n'ai toujours pas mes pièces ais le transporteur "affirme", autre signature que la mienne à l'appui, que j'aurais été livré
J'attends de voir comment vous allez régler ce problème, j'ai garé ma voiture au garage qui ne peut plus circuler, avant d'exprimer mon opinion dans les groupes FB de Jaguar
Bien à vous.
Mohamed HAMZAOUI. le 18/7/2021 à 18h46
Livraison toujours attendue au bout de plus d’une semaine et demi. Dpd n’est pas du tout recommandable: erreur d’étiquette - 1 semaine de retard. Colis non livré 2 jours de suite malgré une mise en tournée de livraison. J’attends toujours de voir les pièces commandées..
Alexandre D. le 4/2/2021 à 21h50
Bonjour,
Votre colis est indiqué livré hier 04/02, pouvez vous nous le confirmer ?
Avant de déverser votre mécontentement dans les commentaires, il est toujours possible de contacter notre service client afin de connaitre les raisons du retard. Vous n'êtes pas sans savoir que l'ensemble des pays d'Europe, dont le Portugal, sont touchés par une épidémie et en partie reconfiné, les mesures sanitaires locales peuvent entrainer des retards... Merci de votre compréhension.
monanglaise.com le 5/2/2021 à 08h50
Pièces pas reçues ?!?!?
Philippe F. le 10/10/2020 à 15h09
JE N'AI TOUJOURS PAS REçU MA COMMANDE!!
La livraison par PDF n'a pas été effectuée la semaine passée et je n'ai pas de nouvelles quant à une prochaine livraison.
Jean-Jacques V. le 21/1/2019 à 11h45
Bonjour,
Vous avez fait le choix de vous refaire livrer en point relais, nous ne proposons pas habituellement ce service, il est donc normal qu'il y ai un décalage de la livraison, ce dernier n'étant pas ouvert le lundi, il n'est pas possible pour DPD d'y laisser votre colis aujourd'hui.
Vous pouvez suivre votre colis sur le lien suivant : http://www.dpd.fr/trace/250033104565518
Vous avez effectué votre commande mercredi 16 à 11h35, nous garantissons normalement un départ des colis dans la journée si la commande est effectuée avant 11h, mais nous avons tout de même réussi à faire partir votre commande dans la journée.
Nous en commenterons pas votre note de 1/5...
Cordialement
Simon BENOIT
Sales Manager.
monanglaise.com le 21/1/2019 à 12h02
Bonjour,
Pb de livraison.
Le transporteur DPD m'a livré le mauvais colis.
J'ai refusé le colis mais j'attends toujours le bon avec ma commande.
J'espère que vous tiendrez compte de cette réclamation et que vous pourrez me proposer une solution à ce problème.
Cordialement.
BM
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Benoit M. le 21/12/2018 à 19h27
Hier soir,je suis passé chez mon garagiste et les pièces n'avaient toujours pas été livrées. pour le prix de livraison,DHL n'est pas très performant
Roland Daverdon.
Roland d. le 28/2/2018 à 12h25
Bonjour,
Suite à l'erreur de référence commandées, afin que vous receviez les bonnes pièces, le colis est parti lundi de chez nous, vous pouvez suivre votre colis avec numéro de suivi reçu par email.
Nous sommes désolé que le garagiste n'ai pas reçu les pieces, DHL livre en 24h à 48h, nous ne pouvons intervenir auprès d'eux après que la marchandise ai été envoyé.
La note de 1/5 n'est, je pense, pas mérité au vu du service apporté, nous aurions pu vous envoyer la référence commandée sans vérification par nos soins.
Je reste à votre disposition au 09 81 00 15 52
Cordialement
Simon Benoit
Responsable Commercial.
monanglaise.com le 28/2/2018 à 12h34
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